…si votre appel concerne la télé numérique, faite le 2…

Deux.

Dring, dring.

Tech – Bonjour, mon nom est technicien, que puis-je faire pour vous aujourd’hui ?

Moi – Écoute, je pourrais t’expliquer mon problème de long en large, mais dans le fond, ce que je veux c’est que tu «reset» mon récepteur… tu peux faire ça ?

– Eheee, oui je peux faire ça, mais voulez-vous m’expliquer votre problème.

– Pas vraiment, ça serait long à expliquer et je suis certain qu’on va aboutir à un «reset»… peux-tu juste le faire et le client sera satisfait.

– C’est que normalement…

– S’il te plaît.

– (cinq secondes passent) Bon, OK. J’ai le choix entre une réinitialisation ordinaire ou le formatage complet.

– Allons-y pour la grosse job. On formate.

– Vous allez perdre ce que vous avez enregistré et ça va prendre environ quatre minutes.

– Vas-y, j’attends.

…. …. …. ….

– Voilà, c’est fait.

– Ne bouge pas, je fais un petit test… mes problèmes sont disparus. Merci.

– Est-ce que je peux faire autre chose pour vous aujourd’hui ?

– Non, je te remercie beaucoup pour ton excellent service !

– Ce fut un plaisir monsieur.