Des souvenirs sont revenus en lisant deux billets concernant le support aux utilisateurs dans le joyeux monde de l’informatique. J’ai fait ça moi aussi, dans une autre vie, il y a assez longtemps. Je travaillais dans une boutique de logiciels Mac et je devais répondre aux questions des clients. On était dans les débuts de l’informatique personnel et des questions, j’en ai eu de toutes les sortes.

Une des bonnes, qui m’est toujours restée en tête, c’est un monsieur qui me disait que son imprimante travaillait moins vite depuis qu’il l’avait installée à l’étage. Il cherchait un «booster» pour améliorer la performance. Convaincu que les données avaient de la difficulté à se rendre à l’imprimante parce qu’elles devaient monter dans le fil !

Fil

Je ne souviens plus comment l’appel s’était terminé, mais je sais qu’avec tout le sérieux possible, je lui avais suggéré de débrancher le fil et de souffler dedans pour s’assurer qu’il n’était pas bouché…