Service à la clientèle
Publié dans Non classé le 13 février 2007
…si votre appel concerne la télé numérique, faite le 2…
Deux.
Dring, dring.
Tech – Bonjour, mon nom est technicien, que puis-je faire pour vous aujourd’hui ?
Moi – Écoute, je pourrais t’expliquer mon problème de long en large, mais dans le fond, ce que je veux c’est que tu «reset» mon récepteur… tu peux faire ça ?
- Eheee, oui je peux faire ça, mais voulez-vous m’expliquer votre problème.
- Pas vraiment, ça serait long à expliquer et je suis certain qu’on va aboutir à un «reset»… peux-tu juste le faire et le client sera satisfait.
- C’est que normalement…
- S’il te plaît.
- (cinq secondes passent) Bon, OK. J’ai le choix entre une réinitialisation ordinaire ou le formatage complet.
- Allons-y pour la grosse job. On formate.
- Vous allez perdre ce que vous avez enregistré et ça va prendre environ quatre minutes.
- Vas-y, j’attends.
…. …. …. ….
- Voilà, c’est fait.
- Ne bouge pas, je fais un petit test… mes problèmes sont disparus. Merci.
- Est-ce que je peux faire autre chose pour vous aujourd’hui ?
- Non, je te remercie beaucoup pour ton excellent service !
- Ce fut un plaisir monsieur.
Ouin… ça c'est du service efficace… si tous les appels pour du supports étaient aussi efficace, je ferais presque par exprès pour avoir des troubles !
Efficace mais pas nécessaire
Je suppose que tu as le 8300HD? Voici comment le formatter.
1 – Press and hold pause until mail light blink.
2 – Press page down.
3 – Press list 3 times, ENP will display hddF.
4 – Wait until the box reset.
http://www.dslreports.com/forum/remark,15533951
Oh, comme c'est gentil. Merci André !
C'est bon pour le 8000HD aussi ?
Ouais! T'as été chanceux!
J'ai essayé le truc de André, ça formate effectivement le disque, mais ça ne reset pas complètement le récepteur.